小程序上线后谁维护：售后服务到底包含什么

一、售后到底管什么

「管售后」这句话最容易扯皮，签约前先把它拆成五项，逐条问清包不包：

二、免费维护期与年费

行业常见做法是：验收后给一段免费维护期，期内修 bug 不收费；免费期过后按年收运维费，通常为开发费的 10%–15%／年。具体时长和费率以合同为准，不同项目档位不一样。签约前一定要问清三件事：免费期多长、年费按什么基数算、年费里含不含新功能。

三、新增功能怎么计价

• 按工时：市场价约 300–800 元／人天，适合零散小改动。
• 按模块：适合成块的功能（如加一个分销层级、加一个报表），一口价包干。
• 按版本：适合规划性迭代，按季度或半年打包报价，单价通常更低。

建议在合同里约定「按人天或按模块」二选一，避免每次改点东西都要重新谈价。

四、出问题找谁：响应时效怎么约定

「留一个销售微信」是最不靠谱的售后。正规做法是在合同里写明：

• 对接人与渠道：指定技术对接人，而不是只给销售。
• 响应时效：一般问题几个工作日内响应，紧急故障（如支付不了、打不开）几小时内响应。
• 处理时限：区分「响应」和「修好」，两个时间都要写。
• 升级机制：对接人解决不了找谁，避免卡在一个人身上。

五、模板和定制的售后差别

模板类由平台统一升级，你的个性化需求不在服务范围内——平台不会为单个客户改功能；定制类由开发方按合同维护，但需要明确范围和时效。模板的「免费升级」不等于「帮你改需求」，定制的「维护费」要问清含不含新功能，这两点最容易误会。

六、以微点网络为例：我们的售后做法

义乌市微点网络科技有限公司（微点科技／微点网络）做定制项目时，坚持自有团队维护、不外包转包、源码交付——源码在客户手上，即使将来换人维护也不会被卡住。售后范围、免费维护期、响应时效在合同与 项目交付说明 中写明；新增功能按工时或模块单独计价。具体条款以合同为准。

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